“某电视台报道石家庄取消20%空置房的暖气费，是不是这么回事呢？”“我家住在金马小区腾达园，每年暖气都不怎么热，不知咋回事，我们期盼暖气能热起来”……昨日，石家庄不少业主通过“供暖热线”，反映他们在供暖上的各种疑问。本报记者择取了一些具有代表性的问题，联系各部门为业主们一一解答。距离供暖还有10天，“供暖热线”继续开通，欢迎拨打96399，反映您家供暖的问题。
□社区记者 卞静 杜慧
事件一：
用了三年暖气 没减过公摊面积
岳泰明珠小区业主刘女士购买了该小区高层商品房，尚未拿到房产证。她入住小区3年，每到供暖季，物业就通知商品房业主按照22元/平方米缴纳取暖费。刘女士查阅资料获悉，按规定，小区住宅取暖费收取标准分为两种，一种是多层住宅取暖费=22元/平方米×（建筑面积×90%），而另一种带电梯的高层住宅取暖费=22元/平方米×（建筑面积×85%）。可用了三年暖气，物业从来都是按照建筑面积收取暖费，并未减过公摊面积。
“我家近95平方米的房子，按照建筑面积缴纳大约是2090元，如果扣除公摊面积，每年要少交200多元钱。”刘女士咨询物业原因，对方只是告诉她“这是上面的规定”。
物业回复：昨日，该小区物业一位工作人员对记者解释说，“扣除公摊面积”这一规定是前几年的规定，他表示，按照最新的《石家庄市供热用热条例》中第三十三条中的规定：民用建筑供热实行按面积计费的，应当创造条件向基本热价和计量热价两部制计费过渡，逐步实现按计量热价收费；民用建筑计热面积以《房屋所有权证》建筑面积为准，双方发生争议时，以住房行政主管部门认定的面积为准。
供热管理中心答复：该物业所说的关于“民用建筑计热面积以《房屋所有权证》建筑面积为准”，指的是供热面积的计算方式，而非取暖费的收取标准。按照规定，取暖费的收取为，多层住宅取暖费=22元/平方米×（建筑面积×90%），带电梯的高层住宅取暖费=22元/平方米×（建筑面积×85%）。如果业主被多收费，可向物价部门投诉。
事件二：
暖气不给力 这是咋回事？
家住金马小区腾达园的一些业主这些天很纠结，前两年家中暖气不给力却年年缴全额取暖费，今年不知如何是好？
居民贾女士是小区的常住户，据她介绍，小区是上世纪九十年代建成的，是个“大杂院”小区，很多是单位宿舍楼。最初小区纳入集中供暖后，家中暖气挺热乎，然而，这两年，供暖状况不太好。
“有时室内温度也就十四五度，小区里就有换热站，找找就显暖和，不找就又冷了，你说这是咋回事？”贾女士说，这些年，他们从未拖欠过取暖费，“我们也不想欠费，只盼着供暖期家中能暖和点儿。”
居委会回复：昨日，辖区居委会一位负责人解释说，小区暖气不热主因是管道老化所致，因为这个小区主管网建成有二三十年。此外，一些居民家中私接、私改暖气，也会影响到居民楼整体供热情况。
他说，小区有一年确实出现了停暖情况，不过，第二年供热企业已将涉及到的取暖费退还给了小区业主。针对有居民反映家中暖气不热问题，他认为小区进行“串改并”是个不错的选择，“我们已经向上递交材料，希望小区能进行这项改造。”
供热管理中心答复：按照《石家庄市供热用热条例》第20条规定：“采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。”
他说，如果业主发现家中暖气不热，可拨打供热投诉电话，该电话将在供暖期来临前予以公布，届时会有专人上门测温，如果确定是供热企业原因导致家中暖气不热，供热企业应会给予相应退费。
